Question 1

Quelles zones livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons depuis notre atelier de St-Prex dans toute la région entre Rolle et Lausanne : St-Prex, Morges, Aubonne, Étoy, Tolochenaz, Lussy, Villars-sous-Yens, Rolle, Préverenges, Écublens, Lausanne et les communes voisines. Pour une adresse hors zone, appelez-nous au 021 552 06 06 pour un devis personnalisé.

Question 2

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Toute commande passée avant 13h00 un jour d'ouverture est livrée le jour même. Après 13h00, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi choisir une date de livraison précise lors de la commande.

Question 3

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison locale est à CHF 12.– pour toute commande inférieure à CHF 250.–. Dès CHF 250.– d'achat, la livraison est offerte. Le retrait à la boutique de St-Prex est toujours gratuit.

Question 4

La livraison est-elle possible le dimanche ?

Accepted Answer

Non, nous ne livrons pas le dimanche. Le retrait en boutique reste possible le dimanche matin de 9h à 12h (hors fermetures exceptionnelles). Vous pouvez commander en ligne 24h/24 et choisir le lundi pour la livraison.

Question 5

Puis-je faire livrer à une adresse différente de la mienne ?

Accepted Answer

Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Lors de la commande, indiquez l'adresse du destinataire ainsi qu'un numéro de téléphone pour le contacter en cas d'absence.

Question 6

Comment garantissez-vous la fraîcheur des fleurs ?

Accepted Answer

Nos fleurs sont sélectionnées avec soin et privilégient les fleurs de saison. Chaque composition est réalisée à la main dans notre atelier de St-Prex, au plus près du moment de la livraison, puis transportée dans de bonnes conditions de fraîcheur et d'hydratation.

Question 7

Combien de temps durent vos bouquets ?

Accepted Answer

Avec les soins appropriés, nos bouquets durent en moyenne 7 à 10 jours. Nous fournissons des conseils d'entretien avec chaque livraison pour maximiser leur durée de vie.

Question 8

Les fleurs correspondent-elles exactement aux photos ?

Accepted Answer

Nos bouquets sont des créations artisanales. Nous respectons la palette de couleurs et le style présentés, mais selon la disponibilité saisonnière certaines fleurs peuvent être remplacées par des variétés similaires de qualité équivalente.

Question 9

Quels formats de bouquets proposez-vous ?

Accepted Answer

Chaque bouquet et arrangement existe en trois formats : Standard, Généreux (le format présenté en photo sur la boutique) et Prestige, plus volumineux. Le format se choisit directement sur la fiche produit, juste avant la quantité.

Question 10

Quel est le budget pour un bouquet ?

Accepted Answer

Nos bouquets démarrent autour de CHF 45.– pour un format Standard. Les formats Généreux et Prestige montent en volume et en variété de fleurs. Tous les prix affichés sont en francs suisses, TVA incluse.

Question 11

Peut-on commander un bouquet sur-mesure ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez votre budget, l'occasion et vos préférences de couleurs : nous créons une composition unique avec les plus belles fleurs disponibles ce jour-là. Le sur-mesure se commande en ligne sur la page Sur-mesure ou par téléphone au 021 552 06 06.

Question 12

Que faire si mon bouquet arrive abîmé ?

Accepted Answer

Si votre bouquet arrive endommagé, contactez-nous dans les 24 heures avec une photo. Nous nous engageons à vous livrer un nouveau bouquet ou à vous rembourser intégralement.

Question 13

Puis-je retourner un bouquet ?

Accepted Answer

En raison de la nature périssable des fleurs, les retours ne sont pas possibles. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Question 14

Comment signaler un problème avec ma commande ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à info@chantaltrabaudfleurs.ch ou appelez la boutique au 021 552 06 06. Nous répondons sous 24h et traitons chaque demande avec la plus grande attention.

Question 15

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard) et TWINT lors du paiement en ligne, ainsi que le paiement sur facture pour les clients professionnels.

Question 16

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Question 17

Puis-je payer à la livraison ?

Accepted Answer

Le paiement à la livraison n'est pas disponible. Le paiement doit être effectué lors de la commande en ligne.

Question 18

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Accepted Answer

Oui, et il est offert. Chaque commande est emballée dans notre habillage cadeau premium, avec ruban satiné, sans supplément.

Question 19

Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Accepted Answer

Absolument, et c'est gratuit. Votre message est écrit à la main sur une carte élégante qui accompagne le bouquet.

Question 20

Livrez-vous à une adresse différente de la facturation ?

Accepted Answer

Oui, c'est même notre spécialité ! Lors de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Question 21

Réalisez-vous la décoration florale des mariages ?

Accepted Answer

Oui. Nous créons bouquets de mariée, boutonnières, décorations de cérémonie, centres de table et arches florales dans la région entre Rolle et Lausanne, après un rendez-vous conseil personnalisé à l'atelier de St-Prex.

Question 22

Proposez-vous des fleurs de deuil ?

Accepted Answer

Oui : gerbes, couronnes, coussins, raquettes et bouquets d'hommage, réalisés rapidement et livrés à l'église, au centre funéraire ou au cimetière de la région lémanique. Appelez-nous au 021 552 06 06 pour être accompagné.

Question 23

Entretenez-vous les tombes au cimetière de St-Prex ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons le fleurissement et l'entretien régulier de sépultures au cimetière de Saint-Prex uniquement : plantations de saison, arrosage, nettoyage et remise en état.

Question 24

Travaillez-vous avec les entreprises et les restaurants ?

Accepted Answer

Oui. Nous livrons des compositions florales régulières pour bureaux, hôtels, restaurants et réceptions d'entreprise, avec un abonnement adapté à votre rythme et à votre budget.

Question 25

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Notre boutique se trouve à la Rte de Rolle 2A, 1162 Saint-Prex. Horaires : Lun-Ven 8h-12h / 14h-18h30 · Sam 8h30-17h · Dim 9h-12h. Des fermetures exceptionnelles (jours fériés, vacances) sont signalées sur le site.

Question 26

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Par téléphone au 021 552 06 06 pendant les heures d'ouverture, par email à info@chantaltrabaudfleurs.ch (réponse sous 24h), ou par WhatsApp au +41 79 440 24 26 pour les questions rapides.

Question 27

Proposez-vous des abonnements floraux ?

Accepted Answer

Oui, en formule hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle, pour les particuliers comme pour les entreprises. Chaque livraison est une création différente, au fil des fleurs de saison.

Questions Fréquentes

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Retours & Réclamations

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